내 스토어를 아는 AI 전화 응대원
Concierge가 비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받고, 누가 전화했는지, 무엇을 주문했는지 알며, 내 규칙 안에서 통화 중에 요청을 처리해요. 발신자에게 사람이 필요하면 팀원이 탭 한 번으로 참여해요.
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 24/7
- 내 번호로 오는 전화에 응대
- 발신자와 그 주문을
- 알아요
- 발신자와 그 주문을
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
- 탭 한 번
- 팀원이 통화에 참여하는 방법
문제
놓친 전화 한 통은 포기하는 고객, 또는 더 화가 나서 다시 거는 고객이에요. 음성사서함은 콜백을 기다리게 해요. 전화 응답 서비스는 메시지를 받아 둘 수는 있지만 주문을 볼 수 없어요. Concierge는 내 스토어에서 일하는 사람처럼 전화를 받아요. 고객을 알고, 고객이 전화를 끊기 전에 문제를 해결할 수 있어요.
AI 전화 응대원이 하는 일
모든 전화를 받아요, 24시간
비즈니스 번호로 오는 전화를 밤낮없이 받아요. 대기 음악도, 음성 안내 메뉴도 없어요. 발신자는 그냥 말하면 돼요.
누가 전화했는지 알아요
발신자의 번호를 고객 프로필과 맞춰 이름으로 인사하고, 주문과 지난 대화를 불러와요.
통화 중에 일을 처리해요
주문 상태, 주문 변경, 구독 건너뛰기와 일시 중지를 내가 정한 규칙과 승인 범위 안에서 처리해요.
팀원이 탭 한 번으로 참여해요
팀은 iPhone용 Finn이나 브라우저에서 통화를 듣다가 “통화 참여”를 탭하고, Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알려요.
통화는 이렇게 진행돼요
- 1
고객이 전화해요
Concierge가 내가 쓴 인사말로 내 번호의 전화를 받고, 고객을 알면 이름으로 불러요.
- 2
요청을 처리해요
발신자가 통화 중인 동안 주문을 조회하고 변경해요.
- 3
필요하면 팀원이 나서요
통화에 참여하거나, 다른 팀원에게 전환하거나, Concierge에게 다시 넘겨요.
- 4
고객마다 스레드 하나
통화가 고객의 대화에 합쳐져서, 나중에 온 문자나 이메일도 멈춘 곳에서 이어져요.
음성사서함, 전화 응답 서비스, Concierge
팀이 받지 못하는 전화를 처리하는 세 가지 방법이에요.
음성사서함
- 전화를 받는 사람
- 아무도 받지 않음. 발신자가 메시지를 남김
- 발신자의 주문을 아는지
- 모름
- 문제를 해결할 수 있는지
- 불가. 나중에 누군가 다시 전화
- 팀을 통화에 부르는 방법
- 콜백
- 통화가 끝난 뒤
- 들어야 할 녹음
- 비용
- 보통 전화 요금제에 포함
사람 전화 응대 서비스
- 전화를 받는 사람
- 외부 업체의 상담원
- 발신자의 주문을 아는지
- 내가 준 대본에 있는 내용만
- 문제를 해결할 수 있는지
- 메시지를 받거나 대본을 따름
- 팀을 통화에 부르는 방법
- 전환 또는 메시지
- 통화가 끝난 뒤
- 상담원이 남긴 메시지
- 비용
- 업체마다 다름, 통화당이나 분당 과금이 많음
Concierge
- 전화를 받는 사람
- 내 번호로, 밤낮없이 Concierge가
- 발신자의 주문을 아는지
- 네: 주문, 구독, 지난 대화
- 문제를 해결할 수 있는지
- 네, 내 규칙과 승인 범위 안에서
- 팀을 통화에 부르는 방법
- 팀원이 탭 한 번으로 참여해요
- 통화가 끝난 뒤
- 통화가 문자, 이메일과 함께 고객의 스레드에 남음
- 비용
- Concierge 요금제의 크레딧, 그리고 쓴 만큼의 전화 요금
전화 응답 서비스마다 달라요. 가격을 비교하기 전에 업체의 현재 요금제를 확인하세요.
발신자에게 달라지는 점
놓치는 전화가 없어요
밤이나 주말에도 모든 발신자가 응답을 받아요.
통화 중에 해결해요
주문 변경과 건너뛰기가 콜백 뒤가 아니라 발신자가 통화 중일 때 처리돼요.
모든 통화가 기록에 남아요
통화는 고객의 문자, 이메일과 함께 팀 받은편지함에 남아요.
디지털 직원에게 일을 맡기세요
Concierge는 고객에게 답하고, 자체 컴퓨터에서 내부 업무를 처리하고, 매주 더 나아져요. 내 스토어에서 직접 확인해 보세요.
자주 묻는 질문
AI 전화 응대원은 비즈니스 전화를 받고 발신자와 자연스럽게 대화해요. Concierge는 메시지를 받아 두는 데서 그치지 않아요. 발신자를 알고, 주문을 조회하고, 내 규칙 안에서 요청을 처리해요.
전화 응답 서비스는 대본대로 일하며 메시지를 받아 두는 외부 상담원을 내 번호에 붙여요. Concierge는 내 스토어와 연결되어 있어서 발신자의 주문과 구독을 보고 통화 중에 변경할 수 있어요. 사람이 필요하면 내 팀원이 탭 한 번으로 참여해요.
네. 팀은 iPhone용 Finn과 브라우저로 알림을 받아요. 마이크를 끈 채로 듣다가 “통화 참여”를 탭하면, Concierge가 발신자에게 팀원이 왔다고 알려요. Finn 앱에서 통화를 다른 팀원에게 전환하거나 Concierge에게 다시 넘길 수도 있어요.
녹음 정책이 허용하는 경우에만 녹음해요. 번호마다 워크스페이스 정책을 따르거나, 항상 녹음하거나, 녹음하지 않도록 정할 수 있고, 발신자는 내가 정한 녹음 고지를 들어요.
네. 새 수신자 부담 번호를 받거나, 이미 문자를 보내고 있는 번호를 쓰거나, 지금 쓰는 번호를 이전해 올 수 있어요.
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개예요. Pro는 월 US$199에 크레딧 199,000개이고, 연 US$1,990로도 결제할 수 있어요. 전화와 문자 요금은 쓴 만큼 청구되고, 내 OpenAI나 Anthropic 계정을 연결할 수도 있어요.
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