음성 AI 에이전트
음성 AI 에이전트
AI
자연스러운 대화로 전화를 받고 용건을 처리하는 AI 에이전트예요.
음성 AI 에이전트란?
음성 AI 에이전트는 발신자의 말을 듣고 텍스트로 바꾼 뒤 무엇을 말하거나 할지 결정하고 답변을 말해요. 일반 대화처럼 느껴질 만큼 빠르게 처리해요. 채팅 에이전트처럼 적절한 도구로 주문을 조회하고 변경할 수도 있어요.
전화에는 고유한 요구사항이 있어요: 다시 전화한 고객을 알아보고, 말 끼어들기에 대응하고, 세부 사항을 소리 내어 확인하고, 사람에게 원활하게 연결해야 해요. Chargezen Concierge는 실시간으로 전화를 받고 고객을 알아보며 주문을 조회해요. 동료는 한 번의 탭으로 통화에 참여할 수 있어요.
예시
예를 들어 고객이 주문 위치를 물으려고 전화해요. 음성 에이전트가 번호를 알아보고 최근 주문을 찾아 배송 추적 상태를 읽어준 뒤 추적 링크를 문자로 보내겠다고 제안해요. 이 모든 과정이 1분도 걸리지 않아요.
음성 AI 에이전트, 왜 중요한가요?
음성 에이전트가 업무 시간 외에도 모든 전화를 즉시 받는 동안 팀은 사람의 도움이 필요한 전화를 처리할 수 있어요.
