감사 추적 기록
감사 추적 기록
AI
AI 에이전트나 사용자가 무엇을 확인하고 변경했으며 언제 실행했는지 모든 단계를 남긴 기록이에요.
감사 추적 기록이란?
감사 추적 기록은 “누가 무엇을 왜 했는가?”에 답해요. AI 에이전트의 요청, 조회한 정보, 사용한 도구, 승인 내역, 최종 결과를 각각 시간과 함께 기록해요.
중요한 이유: 고객이 변경에 이의를 제기하거나 문제가 생겼을 때 정확히 무슨 일이 있었는지 보여줘요. 올바른 선택과 잘못된 선택을 보여주어 팀이 에이전트를 개선하도록 돕고 보안 및 규정 준수 검토도 지원해요. Chargezen Concierge는 자신이 수행한 모든 단계를 기록해요.
예시
예를 들어 고객이 요청하지 않았는데 구독이 취소됐다고 말해요. 기록을 보면 고객이 5월 3일 채팅에서 AI에 취소를 요청했고 에이전트가 확인했으며 언제 변경했는지 알 수 있어요.
감사 추적 기록, 왜 중요한가요?
감사 추적 기록은 모든 행동을 보이고 설명할 수 있게 만들어 AI에 대한 신뢰를 높여요.
