監査証跡
監査証跡
AI
AIエージェントや利用者が行った各手順について、何を閲覧し、何を変更し、いつ行ったかを残す記録。
監査証跡とは？
監査証跡は「誰が何を、なぜ行ったか」を示します。AIエージェントの場合、依頼、参照した情報、使ったツール、承認、最終結果を、それぞれ時刻付きで記録します。
重要な理由：顧客が変更に異議を唱えたり問題が起きたりしたときに、何があったかを正確に示せます。また、判断が適切だった箇所と不適切だった箇所を見せて改善に役立ち、セキュリティや法令遵守の確認も支援します。Chargezen Conciergeは実行したすべての手順を記録します。
例
たとえば顧客が、依頼していないのに定期購入が解約されたと主張します。監査証跡を見ると、5月3日のチャットで顧客がAIに解約を依頼し、エージェントが確認したことと、変更を実行した時刻が分かります。
監査証跡が重要な理由
監査証跡はすべての行動を見えるようにし、説明可能にすることでAIへの信頼を築きます。
