Piste d’audit
Piste d’audit
IA
Enregistrement de chaque étape d’un agent IA ou utilisateur : ce qu’il a consulté, modifié et à quel moment.
Piste d’audit : définition
Une piste d’audit répond à « qui a fait quoi, et pourquoi ? ». Pour un agent IA, elle enregistre la demande, les informations consultées, les outils utilisés, les approbations et le résultat final, chacun avec un horodatage.
Pourquoi c’est important : lorsqu’un client conteste une modification ou qu’un problème survient, la piste montre exactement ce qui s’est passé. Elle aide aussi les équipes à améliorer l’agent en montrant ses bons et mauvais choix, et facilite les examens de sécurité et de conformité. Chargezen Concierge conserve un enregistrement de chacune de ses étapes.
Exemple
Par exemple, un client affirme que son abonnement a été résilié sans sa demande. La piste d’audit montre qu’il a demandé la résiliation à l’IA dans une conversation le 3 mai, que l’agent l’a confirmée et à quelle heure la modification a été effectuée.
Piste d’audit : pourquoi c’est important
Une piste d’audit renforce la confiance dans l’IA en rendant chaque action visible et explicable.
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