成約につなげる販売店のための現代的なBDCプラットフォーム
チームが留守番電話を確認する間に、ウェブからの見込み客はCRMで機会を失っています。整備部門もフォロー不足で売上を逃しています。もっとよい方法があります。
自動車販売店向け・見込み客へ即時返信・営業と整備を一つに
ウェブの見込み客を逃し、整備部門の売上も失っています。
営業の課題
- 午前10時にウェブから見込み客の問い合わせ
- CRMで2時間放置
- BDC担当者が電話するも留守番電話
- 顧客はすでに競合店へ
- 営業担当者が個人の電話を使用
- 状況が見えず、フォローもない
- 「見込みなし」「応答なし」に分類
- 実際には他店で成約済み
平均応答時間： 2時間17分
失う見込み客： 40〜60%
失う見込み客： 40〜60%
整備部門の課題
- オイル交換の時期なのにリマインダーが届かない
- 対応が必要なリコール通知が郵便に埋もれる
- 整備後の不安を問い合わせても留守番電話
- CSI調査で低評価が出たときには手遅れ
独立系整備工場に流れる顧客： 保証終了後に30〜50%
顧客1人あたりの売上損失： 年間US$3,000以上
顧客1人あたりの売上損失： 年間US$3,000以上
“We were spending $50,000/month on leads and closing 8%. Our BDC was overwhelmed. SmartyTap got our response time under 90 seconds and our close rate to 22%. The ROI was insane.”営業、整備、BDCを一つのプラットフォームに
見込み客へ即座に返信
ウェブから新しい問い合わせが届くと、BDC担当者が前の電話を終える間に、すぐSMSを送ります。
全体の経緯を見ながらワンクリックで発信
興味のある車種、下取りの詳細、ローン申請状況、過去の会話を確認できます。
整備リマインダーの自動化
オイル交換、タイヤローテーション、リコール、リース終了のリマインダーを自動送信します。
双方向SMS
BDC、営業、整備で一つの受信トレイを共有。顧客は在庫、予約、気になる点をSMSで問い合わせられます。
見込み客の流入元を把握
どの流入元が見込み客、予約、成約につながるかを把握し、広告費の無駄をなくします。
複数店舗に対応
グループ全体の状況を把握し、業務手順を統一して店舗別の成果を比較できます。
全米75以上の販売店に選ばれています
Premier Auto Group
3店舗：Toyota、Honda、Nissan
導入前
- 見込み客への平均応答時間は2時間以上
- ウェブ経由の成約率8%
- 12人のBDCチームが対応に追われる
導入後
- 見込み客への平均応答時間87秒
- ウェブ経由の成約率22%（175%改善）
- 整備予約が40%増加
“We thought we needed to hire more BDC reps. Turns out we needed to respond faster.”Greenfield Motors
1店舗の家族経営Ford販売店
導入前
- 経営者が個人の電話で見込み客に対応
- 整備リマインダーの仕組みがない
- 見込み客の流入元を追跡できない
導入後
- 業務用SMS
- 整備リマインダーを自動化
- 整備サービスの顧客維持率が35%向上
“For a small dealer, SmartyTap gave us the technology of a mega-group at a price we could afford.”一つのプラットフォームに、すべてを
細かな追加料金を重ねません。SmartyTap、Subscriptions、Spark!を一つのセットプランで利用できます。
すべてをまとめたセット
SmartyTap
月額US$20から
Starterは月額US$20・Proは月額US$199または年額US$1,990
成長に合わせてSubscriptionsやSpark!を追加
販売店の成長に必要なすべてを
- ユーザー数無制限（営業、整備、BDC）
- 見込み客への即時自動返信
- 双方向SMSと音声通話
- 整備リマインダーの自動化
- リコールのフォロー
- 見込み客の流入元追跡
- 複数店舗のダッシュボード
- 店舗横断レポート
- DMS連携
- リース終了の自動対応
- 紹介・アフィリエイトプログラム
- SMSは1セグメントUS$0.02
返答の遅さで商談を逃すのを終わりにしませんか？
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