Intercom의 대안
Shopify 브랜드를 위해
Intercom은 현대적인 메시징을 개척했고 AI 에이전트 Fin도 강력해요. Concierge는 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에서 각 고객을 기억하고 스토어 문제를 해결하는 AI를 더해요. 사용자 수 대신 크레딧으로 과금해요.모든 채널에 하나의 기억.
직접 설정해서 쓰거나, 설정과 이전을 도움받을 수 있어요.
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각각 무엇을 받는지 정확히 확인하세요.
각각 이런 경우에 맞아요. Intercom 추천: 주로 소프트웨어 분야에서 큰 지원팀을 운영하고, 사용자별 받은편지함 요금에 더해 결과별로 과금하는 최고 수준의 AI 에이전트를 원할 때. Concierge 추천: 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일로 고객에게 답하고 주문 조회, 반품 시작, 구독 변경까지 하는 AI 에이전트를, 사용자 수가 아닌 크레딧 기준 가격으로 원할 때.
2026년 10월 16일에 확인했어요. Intercom의 회사명은 이제 Fin이며, Salesforce는 2026년 6월 인수에 합의했어요. Intercom 정보 출처: Intercom 요금, Intercom 요금제 설명, Intercom 사용량 기반 채널, Intercom Shopify 앱, Salesforce의 Fin 인수. “정보 없음”은 확인 당시 해당 페이지에 그 기능이 나와 있지 않았다는 뜻이며, Intercom에서 그 기능을 쓸 수 없다는 뜻은 아니에요.
| 기능 | Intercom | Chargezen |
|---|---|---|
| 실시간 채팅과 이메일 웹사이트 채팅과 고객 지원 이메일 | 포함 | 포함 |
| AI 에이전트 스스로 질문을 해결하는 AI | Fin, 결과당 US$0.99 | 크레딧에 포함 |
| 전화 고객 전화 응대 | 사용량 기반 | AI가 전화 응대 |
| 문자와 WhatsApp 양방향 메시징 | 사용량에 따라 결제 | 포함 |
| 고객별 하나의 기억 모든 채널의 전체 이력 | 정보 없음 | 포함 |
| Shopify 주문 작업 대화에서 주문 처리 | 환불, 취소, 주소 수정 | 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적 |
| 구독 변경 구독 일시 중지, 건너뛰기, 교체, 해지 | 정보 없음 | 포함 |
| 내부 운영 업무 리포트, 포털, 스프레드시트 작업을 스스로 수행 | 정보 없음 | 포함 |
| 도움말 센터 셀프서비스 문서 | 포함 | 도움말 문서에서 학습 |
| 사용자 팀원 과금 방식 | 사용자당 월 US$29~132 | 사용자 수 과금 없음 |
Intercom
- 실시간 채팅과 이메일
- 포함
- AI 에이전트
- Fin, 결과당 US$0.99
- 전화
- 사용량 기반
- 문자와 WhatsApp
- 사용량에 따라 결제
- 고객별 하나의 기억
- 정보 없음
- Shopify 주문 작업
- 환불, 취소, 주소 수정
- 구독 변경
- 정보 없음
- 내부 운영 업무
- 정보 없음
- 도움말 센터
- 포함
- 사용자
- 사용자당 월 US$29~132
Chargezen
- 실시간 채팅과 이메일
- 포함
- AI 에이전트
- 크레딧에 포함
- 전화
- AI가 전화 응대
- 문자와 WhatsApp
- 포함
- 고객별 하나의 기억
- 포함
- Shopify 주문 작업
- 주문 취소, 반품 시작, 주문 추적
- 구독 변경
- 포함
- 내부 운영 업무
- 포함
- 도움말 센터
- 도움말 문서에서 학습
- 사용자
- 사용자 수 과금 없음
실제로 내는 비용
지원팀 예시: 5명, 월 AI 해결 1,000건.
Intercom
- Advanced, 연간 결제
- US$85/사용자/월
- 5명 사용자 1년 이용
- US$5,100
- Fin AI 에이전트
- 결과당 US$0.99
- 월 결과 1,000건을 1년 이용
- US$11,880
예상 연간 비용
US$16,980/년
문자, WhatsApp, 전화는 사용량에 따라 추가로 과금돼요. 연간 결제 시 Essential은 사용자당 월 US$29, Expert는 US$132예요. Intercom 요금 기준(2026년 10월 16일 확인).
Chargezen
- Concierge Pro, 연간 결제
- US$1,990/년, 월 크레딧 199,000개
- 사용자
- 사용자 수 과금 없음
- 추가 크레딧
- 1,000개당 US$1
- 문자
- 메시지 파트당 2센트
- 전화
- 쓴 만큼 청구
연간 비용
US$1,990/년 + 사용량
Concierge Starter는 월 US$20에 크레딧 20,000개, Pro는 월 US$199 또는 연 US$1,990에 월 크레딧 199,000개예요. 크레딧은 고객에게 답하거나 업무를 처리하는 등 Concierge가 하는 일에 쓰여요. 추가 크레딧은 1,000개당 US$1예요. 문자는 메시지 파트당 2센트이고, 전화는 쓴 만큼 청구돼요. 사용자 수 과금은 없어요. 가격은 미국 달러(USD) 기준이에요. Chargezen 요금제 자세히 보기
- 01
채널 연결
고객 지원 이메일, 채팅, 전화번호, 문자, WhatsApp을 추가하세요.
- 02
스토어 정보 학습시키기
Concierge는 도움말 문서, 웹사이트, 스토어, 이전 답변에서 학습해요.
- 03
규칙 정하기
Concierge가 스스로 할 수 있는 일과 대화를 팀에 넘길 때를 정하세요.
- 04
위젯 교체
준비가 되면 Intercom 메신저를 Concierge 채팅으로 바꾸세요.
브랜드가 Chargezen으로 옮기는 이유
하나로 연결된 플랫폼
AI 에이전트, 문자와 이메일, 추가 판매, 크리에이터, 구독을 한곳에서 운영해요.
AI 기반
AI 에이전트가 고객에게 답하고, 후속 연락을 하고, 팀의 반복 업무를 처리해요.
투명한 가격
가격과 사용량 요금을 미리 확인하고, 월간 또는 연간으로 결제해요.
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자주 묻는 질문
Intercom은 연간 결제 시 사용자당 월 US$29, US$85 또는 US$132이고, AI 에이전트 Fin은 결과당 US$0.99예요. 문자, WhatsApp, 전화는 사용량에 따라 과금돼요(2026년 10월 16일 확인). Advanced 사용자 5명과 월 Fin 결과 1,000건은 연간 약 US$16,980이에요. Concierge Pro는 연간 US$1,990에 월 199,000크레딧을 제공하며 사용자당 요금이 없어요.
Intercom의 회사는 2026년에 Fin으로 이름을 바꿨고, Salesforce는 2026년 6월 인수에 합의했어요. Intercom 제품과 요금 페이지는 여전히 운영 중이에요.
Concierge는 고객별 하나의 기억으로 채팅, 전화, 문자, WhatsApp, 이메일에 답하고, 설정한 규칙 안에서 주문 취소, 반품 시작, 구독 변경을 처리할 수 있어요. 리포트 실행, 포털과 스프레드시트 입력 같은 내부 운영 업무도 수행해요.
