A alternativa ao Intercom
feita para marcas Shopify
O Intercom foi pioneiro em mensagens modernas, e seu agente de IA Fin é forte. O Concierge acrescenta IA que lembra de cada cliente no chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail e resolve problemas na sua loja, com cobrança por créditos em vez de usuários.Uma memória em todos os canais.
Use por conta própria ou peça ajuda com a configuração e a migração.
Lado a lado
Veja exatamente o que você recebe com cada um.
Para quem cada um é melhor. Escolha o Intercom se você gerencia uma equipe de suporte maior, frequentemente de software, e quer um agente de IA de primeira linha cobrado por resultado, além de uma caixa de entrada cobrada por usuário. Escolha o Concierge se você quer agentes de IA que respondam aos clientes por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail, e que possam consultar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas, com preço por créditos em vez de por usuário.
Verificado em 16 de outubro de 2026. A empresa do Intercom agora se chama Fin, e a Salesforce concordou em adquiri-la em junho de 2026. Os dados do Intercom vêm destas fontes: Preços do Intercom, Explicação dos planos do Intercom, Canais do Intercom cobrados por uso, o app do Intercom para Shopify e A aquisição do Fin pela Salesforce. “Não informado” significa que essas páginas não citavam o recurso quando verificamos, não que o Intercom não consiga fazer isso.
| Recurso | Intercom | Chargezen |
|---|---|---|
| Chat ao vivo e e-mail Chat no site e e-mail de suporte | Incluído | Incluído |
| Agente de IA IA que resolve perguntas sozinha | Fin, US$0,99 por resultado | Incluído nos créditos |
| Ligações telefônicas Atenda as ligações dos clientes | Por uso | A IA atende ligações |
| SMS e WhatsApp Mensagens bidirecionais | Pagamento por uso | Incluído |
| Uma memória de cada cliente Todo o histórico em todos os canais | Não informado | Incluído |
| Ações em pedidos da Shopify Gerencie pedidos pela conversa | Reembolsos, cancelamentos, alterações de endereço | Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos |
| Alterações em assinaturas Pause, pule, troque ou cancele assinaturas | Não informado | Incluído |
| Tarefas administrativas Executa relatórios e opera portais e planilhas por conta própria | Não informado | Incluído |
| Central de ajuda Artigos de autoatendimento | Incluído | Aprende com sua documentação de ajuda |
| Usuários Como os membros da equipe são cobrados | US$29–132 por usuário por mês | Sem cobrança por usuário |
Intercom
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agente de IA
- Fin, US$0,99 por resultado
- Ligações telefônicas
- Por uso
- SMS e WhatsApp
- Pagamento por uso
- Uma memória de cada cliente
- Não informado
- Ações em pedidos da Shopify
- Reembolsos, cancelamentos, alterações de endereço
- Alterações em assinaturas
- Não informado
- Tarefas administrativas
- Não informado
- Central de ajuda
- Incluído
- Usuários
- US$29–132 por usuário por mês
Chargezen
- Chat ao vivo e e-mail
- Incluído
- Agente de IA
- Incluído nos créditos
- Ligações telefônicas
- A IA atende ligações
- SMS e WhatsApp
- Incluído
- Uma memória de cada cliente
- Incluído
- Ações em pedidos da Shopify
- Cancela pedidos, inicia devoluções e acompanha pedidos
- Alterações em assinaturas
- Incluído
- Tarefas administrativas
- Incluído
- Central de ajuda
- Aprende com sua documentação de ajuda
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
Quanto você pagaria de verdade
Uma equipe de suporte de exemplo: 5 pessoas e 1.000 resoluções de IA por mês.
Intercom
- Advanced, cobrança anual
- US$85/usuário/mês
- 5 usuários por um ano
- US$5.100
- Agente de IA Fin
- US$0,99 por resultado
- 1.000 resultados por mês durante um ano
- US$11.880
Custo anual estimado
US$16.980/ano
SMS, WhatsApp e telefone são cobrados à parte conforme o uso. O Essential custa US$29 e o Expert US$132 por usuário por mês, com cobrança anual. Preços do Intercom, acesso em 16 de outubro de 2026.
Chargezen
- Concierge Pro, cobrança anual
- US$1.990/ano com 199.000 créditos por mês
- Usuários
- Sem cobrança por usuário
- Mais créditos
- US$1 a cada 1.000
- SMS
- 2 centavos de dólar por parte da mensagem
- Ligações
- Cobradas conforme o uso
Custo anual
US$1.990/ano + uso
O Concierge Starter custa US$20 por mês com 20.000 créditos; o Pro custa US$199 por mês, ou US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês. Os créditos pagam o trabalho que o Concierge faz, como responder a um cliente ou cuidar de uma tarefa. Créditos extras custam US$1 a cada 1.000. SMS custam 2 centavos de dólar por parte da mensagem; as ligações são cobradas conforme o uso. Sem cobrança por usuário. Preços da Chargezen.
Planeje sua migração do Intercom
Confira seus dados, as datas de cobrança e o plano de lançamento antes de trocar.
Falar sobre a sua migração- 01
Conecte seus canais
Adicione seu e-mail de suporte, o chat, seu número de telefone, SMS e WhatsApp.
- 02
Apresente sua loja a ele
O Concierge aprende com sua documentação de ajuda, site, loja e respostas anteriores.
- 03
Defina as regras
Escolha o que o Concierge pode fazer sozinho e quando ele passa uma conversa para sua equipe.
- 04
Troque o widget
Substitua o mensageiro do Intercom pelo chat do Concierge quando estiver pronto.
Por que as marcas mudam para a Chargezen
Uma só plataforma
Gerencie agentes de IA, SMS e e-mail, vendas adicionais, criadores e assinaturas em um só lugar.
IA integrada
Agentes de IA respondem aos clientes, fazem o acompanhamento e cuidam das tarefas repetitivas da sua equipe.
Preços claros
Veja os preços e os custos de uso, com cobrança mensal ou anual.
Pronto para deixar o Intercom?
Veja os produtos, os preços e a ajuda com a configuração que combinam com a sua marca.
Perguntas comuns
O Intercom custa US$29, US$85 ou US$132 por usuário por mês com cobrança anual, e o agente de IA Fin custa US$0,99 por resultado, com SMS, WhatsApp e telefone cobrados por uso (verificado em 16 de outubro de 2026). Cinco usuários Advanced e 1.000 resultados Fin por mês somam cerca de US$16.980 por ano. O Concierge Pro custa US$1.990 por ano, com 199.000 créditos por mês e sem taxas por usuário.
A empresa do Intercom mudou o nome para Fin em 2026, e a Salesforce concordou em adquiri-la em junho de 2026. O produto Intercom e sua página de preços continuam disponíveis.
O Concierge responde por chat, telefone, SMS, WhatsApp e e-mail com uma memória de cada cliente e pode cancelar pedidos, iniciar devoluções e alterar assinaturas dentro das suas regras. Também executa tarefas administrativas, como gerar relatórios e preencher portais e planilhas.
