멀티 에이전트 시스템
멀티 에이전트 시스템
AI
서로 다른 역할을 맡은 여러 AI 에이전트가 협력하고 업무를 서로 넘기는 시스템이에요.
멀티 에이전트 시스템이란?
한 에이전트가 모든 일을 하는 대신 팀처럼 역할별로 업무를 나눠요. 각 에이전트는 업무에 맞는 지침, 도구, 권한을 갖고 자신의 역할에 집중하며 접근 범위도 제한돼요.
업무 인계가 에이전트를 연결해요. 다른 에이전트의 역할에 해당하는 업무라면 첫 에이전트가 이어서 처리하는 데 필요한 맥락과 함께 넘겨요. Chargezen Concierge에서는 지원, 운영, 재무 에이전트를 만들고 각자의 역할, 채널, 도구, 플레이북을 지정해 서로 업무를 넘기게 할 수 있어요.
예시
예를 들어 지원 에이전트가 고객에게 이중 청구가 발생한 것을 알게 돼요. 재무 에이전트에 넘기면 결제를 확인하고 승인받을 환불을 준비한 뒤 결과를 알려줘요. 그러면 지원 에이전트가 고객에게 진행 상황을 안내해요.
멀티 에이전트 시스템, 왜 중요한가요?
전문 에이전트별로 업무를 나누면 사람으로 구성된 팀처럼 각자의 정확성을 유지하고 권한을 엄격히 제한할 수 있어요.
