디지털 직원
디지털 직원
AI
허용된 실제 도구와 데이터를 사용해 고객 지원, 운영, 리포트 등 회사의 정해진 업무를 수행하는 자율 AI 에이전트예요.
디지털 직원이란?
챗봇과 달리 디지털 직원은 행동해요. 기록을 조회하고 주문을 변경하며 리포트를 만들고 웹사이트를 사용하고 절차를 따라요. 좋은 디지털 직원은 중요한 행동 전에 승인을 요청하고 실행 내용을 기록해요.
새 직원처럼 역할이 필요해요. 명확한 업무, 허용된 도구와 데이터, 일상 업무의 문서화된 절차, 사람을 참여시킬 기준이 필요해요. Chargezen Concierge에서는 각자의 업무, 채널, 도구, 플레이북을 가진 디지털 직원 팀을 만들 수 있어요.
예시
예를 들어 스토어가 고객 지원용과 운영용 디지털 직원을 각각 만들 수 있어요. 지원 직원은 주문 문의에 답하고 구독을 변경해요. 운영 직원은 매일 아침 지연 주문을 확인하고 사람의 도움이 필요한 주문을 표시해요.
디지털 직원, 왜 중요한가요?
디지털 직원은 고객 대응과 내부 업무 양쪽에서 팀의 반복 업무를 덜어줘요.
