AI 플레이북
AI 플레이북
AI
보증 청구 처리처럼 특정 업무를 수행할 때 AI 에이전트가 따르는 단계별 서면 지침이에요.
AI 플레이북이란?
플레이북은 숙련된 직원이 업무를 처리하는 방법을 담아요. 먼저 확인할 내용, 수집할 정보, 적용되는 규칙, 이관할 시점, 마무리 방법 등을 정리해요. 에이전트는 업무에 맞는 플레이북을 골라 단계별로 따라요.
플레이북은 쉽게 업데이트할 수 있어요. 정책이 바뀌면 모델을 재학습하거나 코드를 다시 쓰지 않고 일상적인 언어로 플레이북을 수정해요. Chargezen Concierge 플레이북은 한 번 작성한 뒤 사용할 에이전트에 배정해요.
예시
예를 들어 보증 플레이북은 주문일을 확인하고, 12개월 이내인지 검토하고, 사진을 요청하도록 할 수 있어요. 제품 재고가 있으면 교환을 제안하고, 없으면 스토어 크레딧을 제공하며, 고객이 현금 환불을 요청하면 사람에게 이관하도록 해요.
AI 플레이북, 왜 중요한가요?
플레이북은 AI가 매번 같은 절차를 따르게 해서 고객에게 일관된 답변을 제공해요.
