Marche à suivre pour l’IA
Marche à suivre pour l’IA
IA
Instructions écrites, étape par étape, qu’un agent IA suit pour une tâche précise, comme une demande de garantie.
Marche à suivre pour l’IA : définition
Une marche à suivre décrit comment vos meilleurs employés traitent une tâche : les premières vérifications, les informations à recueillir, les règles applicables, le moment où transmettre le cas et la façon de conclure. L’agent choisit la bonne marche à suivre et la suit étape par étape.
Les marches à suivre sont faciles à actualiser. Lorsqu’une politique change, vous modifiez le texte en langage courant au lieu de réentraîner un modèle ou de réécrire du code. Les marches à suivre de Chargezen Concierge sont rédigées une fois, puis attribuées aux agents concernés.
Exemple
Par exemple, une marche à suivre pour la garantie peut indiquer : confirmer la date de commande, vérifier qu’elle remonte à 12 mois au maximum, demander une photo, proposer un remplacement si l’article est en stock, sinon un crédit en boutique, puis transmettre le cas si le client demande un remboursement en argent.
Marche à suivre pour l’IA : pourquoi c’est important
Les marches à suivre font respecter votre processus de la même façon à chaque fois par l’IA, pour donner aux clients des réponses cohérentes.
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