KI-Leitfaden

Ein Leitfaden hält fest, wie deine besten Mitarbeiter eine Aufgabe bearbeiten: was zuerst zu prüfen ist, welche Informationen benötigt werden, welche Regeln gelten, wann eskaliert wird und wie der Vorgang abgeschlossen wird. Der Agent wählt den passenden Leitfaden und folgt ihm Schritt für Schritt. Leitfäden lassen sich leicht aktualisieren. Ändert sich eine Richtlinie, bearbeitest du den Leitfaden in normaler Sprache, statt ein Modell neu zu trainieren oder Code umzuschreiben. Leitfäden für Chargezen Concierge werden einmal verfasst und den Agenten zugewiesen, die sie verwenden sollen.