Wissensdatenbank

Eine Wissensdatenbank bietet Supportinhalte zur Selbstbedienung, verringert das Ticketvolumen und verbessert zugleich die Kundenzufriedenheit. Inhalte einer Wissensdatenbank: - Anleitungsartikel - Häufige Fragen - Anleitungen zur Fehlerbehebung - Einstiegsanleitungen - Videoanleitungen - Produktdokumentation - Informationen zu Richtlinien Vorteile: - Rund um die Uhr verfügbarer Support - Weniger Tickets - Schnellere Lösungen für Kunden - Einheitliche Antworten - SEO-Vorteile - Nachschlagewerk für Mitarbeiter Bewährte Vorgehensweisen: - Durchsuchbar und geordnet - Regelmäßige Inhaltsaktualisierungen - Analysen beliebter Artikel - Einfache Navigation - Für Mobilgeräte geeignet - Ins Produkt eingebunden Kennzahlen: - Artikelaufrufe - Sucherfolgsrate - Ticketvermeidungsrate - Verweildauer auf der Seite - Feedbackbewertungen