Base de conocimientos

Una base de conocimientos ofrece contenido de soporte de autoservicio, reduce el volumen de solicitudes y mejora la satisfacción del cliente. Contenido de la base de conocimientos: - Artículos de instrucciones - Preguntas frecuentes - Guías de resolución de problemas - Guías de primeros pasos - Videotutoriales - Documentación del producto - Información sobre políticas Ventajas: - Soporte disponible las 24 horas, todos los días - Menor volumen de solicitudes - Resolución más rápida para el cliente - Respuestas coherentes - Ventajas de SEO - Recurso de referencia para agentes Buenas prácticas: - Contenido organizado y con búsqueda - Actualizaciones periódicas del contenido - Análisis de los artículos populares - Navegación sencilla - Adaptación a móviles - Integración en el producto Métricas: - Visualizaciones de artículos - Tasa de éxito de las búsquedas - Tasa de prevención de solicitudes - Tiempo en la página - Valoraciones recibidas