Macros

Las macros, también llamadas respuestas predefinidas o plantillas, son respuestas ya redactadas que ayudan a los agentes a contestar preguntas habituales con rapidez y coherencia. Usos de las macros: - Mensajes de saludo - Preguntas habituales - Actualizaciones de estado - Procesos de reembolso - Consultas sobre envíos - Resolución de problemas técnicos Buenas prácticas para macros: - Variables de personalización (nombre del cliente, número de pedido) - Versiones en varios idiomas - Revisión y actualización periódicas - Organización por categorías - Búsqueda y acceso sencillos - Posibilidad de personalización Ventajas: - Respuestas más rápidas - Mensajes coherentes - Menos tiempo de formación de agentes - Respuestas de mayor calidad - Soporte escalable Elementos dinámicos: - {{customer_name}} - {{order_number}} - {{product_name}} - {{agent_name}} - {{tracking_link}}