マクロ
サポートマクロ
サポート
よくある問い合わせに担当者がすばやく返信できるよう、あらかじめ作成された回答テンプレートです。
マクロとは？
マクロは定型文やテンプレートとも呼ばれる、あらかじめ作成された回答です。担当者がよくある質問にすばやく一貫した回答をするのに役立ちます。
マクロの用途：
- 挨拶のメッセージ
- よくある質問
- 状況の更新
- 返金手続き
- 配送の問い合わせ
- 技術的な問題の解決
マクロの推奨事項：
- 個別対応用の変数（顧客名、注文番号）
- 複数言語のバージョン
- 定期的な確認と更新
- カテゴリ別の整理
- 検索・アクセスが容易
- カスタマイズが可能
メリット：
- 応答時間の短縮
- 一貫したメッセージ
- 担当者の研修時間の短縮
- 回答品質の向上
- 拡張可能なサポート
動的な要素：
- {{customer_name}}
- {{order_number}}
- {{product_name}}
- {{agent_name}}
- {{tracking_link}}
マクロが重要な理由
マクロは品質を維持しながら応答時間を50%以上短縮できる可能性があります。
