初回応答時間
初回応答時間（FRT）
コミュニケーション
お客様がメッセージを送信してから最初の返信を受け取るまでの時間です。カスタマーサービスの重要な指標です。
初回応答時間とは？
初回応答時間（FRT）は、お客様が問い合わせへの最初の返信を受け取るまでの速さを測ります。短いFRTは顧客満足度に大きく影響します。
チャネル別のFRTの目安：
- ライブチャット：1分未満
- SMS：5分未満
- ソーシャルメディア：1時間未満
- メール：4〜8時間未満
FRTを改善する方法：
- AIによる自動返信
- 定型文の返信テンプレート
- 効率的な振り分けと担当者割り当て
- 十分な人員配置
- 緊急度に応じた優先順位付け
初回応答時間が重要な理由
解決までに時間がかかっても、最初の返信が速いと顧客満足度は大きく向上します。
