NPS
顧客推奨度
コミュニケーション
推奨する可能性をもとに顧客のロイヤルティを測る指標です。推奨者（9〜10）から批判者（0〜6）を差し引いて計算します。
NPSとは？
顧客推奨度（NPS）は、商品やサービスを他の人に薦める可能性を質問して顧客のロイヤルティを測ります。成長と顧客維持の先行指標です。
NPSの仕組み：
- 「当社を薦める可能性はどのくらいありますか？」と質問（0〜10）
- 推奨者：9〜10（忠実で熱心な支持者）
- 中立者：7〜8（満足しているが熱心ではない）
- 批判者：0〜6（不満を持つ顧客）
- NPS = 推奨者の割合（%）- 批判者の割合（%）
NPSの目安は業界によって異なります：
- 0未満：改善が必要
- 0〜30：良好
- 30〜70：非常に良好
- 70超：世界トップ水準
計算式
NPS = 推奨者の割合（%）- 批判者の割合（%）
例
推奨者が60%、批判者が20%の場合、NPS = 40です。
NPSが重要な理由
NPSは、事業の成長と顧客維持に強い相関があります。
