顧客維持率
顧客維持率
顧客維持
一定期間にわたって契約を続ける顧客の割合です。（期末顧客数 − 新規顧客数）÷ 期首顧客数 × 100で計算します。
顧客維持率とは？
顧客維持率は、一定期間にサブスクリプションを継続する顧客の割合を測ります。解約率の裏返しとなる指標であり、顧客満足度を示す重要な指標です。
維持が重要な理由：
- 顧客維持のコストは新規獲得の5分の1〜25分の1です
- 高い維持率の効果は時間とともに積み重なります
- 継続顧客は顧客生涯価値が高い傾向があります
- 高い維持率は収益性のある成長を可能にします
目安は業種によって異なります：
- 消費者向けサブスクリプション：年間維持率70〜80%
- B2B SaaS：年間維持率85〜95%
- 大企業向けSaaS：年間維持率95%以上
計算式
顧客維持率 = ((期末顧客数 − 新規顧客数) ÷ 期首顧客数) × 100
例
顧客1,000人で始まり、1,100人で終わり、新規顧客が200人の場合、維持率 = (1,100 − 200) ÷ 1,000 = 90%です。
顧客維持率が重要な理由
高い顧客維持率は、持続可能なサブスクリプション成長の基盤です。
