解約率
顧客解約率
顧客維持
一定期間に定期購入を解約した購入者の割合です。解約率が低いほど、顧客満足度が高く、製品が使い続けられていることを示します。
解約率とは？
解約率は、一定期間に取引をやめた顧客の割合を測定します。定期購入ビジネスにとって最も重要な指標の一つです。
解約の指標の種類：
- 顧客の離脱：失った顧客の割合
- 売上の減少：失った売上の割合（定期購入金額の違いを考慮します）
- アカウントの喪失：失ったアカウント数（売上とは無関係です）
主な解約理由：
- 製品と市場の適合不足
- 初期利用の案内不足
- 関与や利用の低下
- 競合の提案
- 決済エラー（非自発的な解約）
- 価格への懸念
解約を減らす方法：
- 初期利用の体験を改善する
- 顧客の成功を支援するために先回りして連絡する
- 連携機能で乗り換えの負担を高める
- 決済エラーの回復を行う
- 解約の代わりに一時停止を用意する
計算式
解約率 =（失った顧客数 ÷ 期間開始時の顧客数）× 100
例
1,000人の顧客で始まり、50人を失った場合、解約率は5%です。
解約率が重要な理由
解約率の小さな改善でも、積み重なると成長と顧客生涯価値に大きな影響を与えます。
