自発的解約

自発的解約は、顧客が自らサブスクリプションの解約を決めたときに発生します。非自発的解約とは異なり、顧客が積極的に離れる選択をしたものです。 よくある理由： - 商品が不要になった - より良い代替手段を見つけた - 予算に制約がある - 利用体験やサポートが悪かった - 必要な機能がない - 顧客の要件が商品の対応範囲を超えた 自発的解約を減らす施策： - 解約時のアンケートで理由を把握する - 顧客に合わせた継続特典を提示する - 解約の代わりに一時停止を選べるようにする - 下位プランへの変更を選べるようにする - 解約顧客の再獲得キャンペーンを実施する - 商品の利用方法の説明を充実させる