再開促進
契約者のサブスクリプション再開促進
顧客維持
解約した契約者と再び接点を持ち、サブスクリプションの再開を促すプロセスです。再獲得キャンペーンや特別オファーをよく使います。
再開促進とは？
再開促進キャンペーンは、以前の契約者を対象に復帰を促します。すでに商品を知っているため、新規の見込み客より成約につながりやすい傾向があります。
再獲得の施策：
- 特別な復帰オファーや割引
- 商品アップデートの告知
- 顧客に合わせた「お待ちしています」キャンペーン
- 離れた理由を理解するアンケート
- 具体的な解約理由への対応
推奨される方法：
- 解約理由でセグメント分けする
- 適切な期間（30〜90日）を置く
- 新機能や改善点を強調する
- 1クリックで簡単に再契約できるようにする
- 期間限定オファーで緊急性を生む
再開促進が重要な理由
以前の顧客は、これまで接点のない見込み客より獲得コストが低く、成約率が高くなります。
