재활성화
구독자 재활성화
고객 유지
이탈한 구독자와 다시 관계를 맺어 구독을 재개하도록 하는 과정이에요. 재유치 캠페인과 특별 혜택을 사용하는 경우가 많아요.
재활성화란?
재활성화 캠페인은 이전 구독자를 대상으로 복귀를 유도해요. 이미 제품을 알고 있으므로 신규 잠재 고객보다 전환이 쉬운 경우가 많아요.
재유치 전략:
- 특별 복귀 혜택이나 할인
- 제품 업데이트 안내
- 개인화된 복귀 요청 캠페인
- 떠난 이유를 파악하는 설문
- 구체적인 이탈 원인 해결
권장 방법:
- 이탈 이유별로 세분화하기
- 30~90일 정도 적절한 기간 기다리기
- 새로운 기능이나 개선 사항 강조하기
- 클릭 한 번으로 쉽게 재구독할 수 있게 하기
- 기간 한정 혜택으로 긴급성 만들기
재활성화, 왜 중요한가요?
이탈한 고객은 사전 접점이 없는 잠재 고객보다 획득 비용이 낮고 전환율이 높아요.
