코호트 분석

코호트 분석은 보통 가입일 같은 공통 특성으로 고객을 묶고 시간에 따른 행동을 추적해요. 이를 통해 전체 지표에 가려진 패턴을 찾을 수 있어요. 코호트 분석이 유용한 이유: - 고객 유지가 개선되는지 악화되는지 보여줘요 - 고객 유지에 영향을 준 제품 변경을 찾아요 - 계절적 패턴을 드러내요 - 향후 이탈을 예측하는 데 도움이 돼요 주요 코호트 유형: - 획득 코호트: 가입 월별로 묶어요 - 행동 코호트: 수행한 행동별로 묶어요 - 가치 코호트: 지출 수준별로 묶어요 일반적인 코호트 차트는 Y축에 유지율, X축에 가입 후 경과 개월 수를 표시하고, 각 행은 서로 다른 가입 월을 나타내요.