Kohortenanalyse

Die Kohortenanalyse gruppiert Kunden nach einem gemeinsamen Merkmal, meist dem Anmeldedatum, und verfolgt ihr Verhalten über die Zeit. Sie zeigt Muster, die in zusammengefassten Kennzahlen verborgen bleiben. Warum Kohortenanalyse hilfreich ist: - Zeigt, ob die Kundenbindung steigt oder sinkt - Erkennt Produktänderungen, die die Kundenbindung beeinflusst haben - Macht saisonale Muster sichtbar - Hilft, zukünftige Kündigungen vorherzusagen Häufige Kohortentypen: - Akquisekohorten: Nach Anmeldemonat gruppiert - Verhaltenskohorten: Nach ausgeführten Aktionen gruppiert - Wertkohorten: Nach Ausgabenniveau gruppiert Ein typisches Kohortendiagramm zeigt die Kundenbindung in Prozent auf der Y-Achse und die Monate seit der Anmeldung auf der X-Achse. Jede Zeile steht für einen anderen Anmeldemonat.