LTV
Kundenwert über die gesamte Beziehung
Umsatz
Der gesamte Umsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu deinem Unternehmen voraussichtlich bringt. Ein höherer Kundenwert deutet auf stärkere Kundenbeziehungen und eine bessere Passung von Produkt und Markt hin.
Was bedeutet LTV?
Der Kundenwert über die gesamte Beziehung (LTV oder CLV) sagt voraus, wie viel Umsatz ein Kunde während seiner gesamten Beziehung zu deinem Unternehmen erzeugt. Er gehört zu den wichtigsten Kennzahlen für den langfristigen Wert deines Kundenstamms.
Warum der Kundenwert wichtig ist:
- Bestimmt, wie viel du für die Kundengewinnung ausgeben kannst (CAC)
- Zeigt deine wertvollsten Kundensegmente
- Hilft bei Investitionsentscheidungen für Produkte und Leistungen
- Unterstützt die Optimierung der Marketingausgaben
Was den Kundenwert steigert:
- Die Kündigungsrate senken
- Den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen
- Durch Upselling einen größeren Anteil der Kundenausgaben gewinnen
- Die Kundenzufriedenheit verbessern
Formel
Kundenwert = Durchschnittsumsatz pro Nutzer × Bruttomarge × Dauer der Kundenbeziehung (oder Durchschnittsumsatz pro Nutzer ÷ Kündigungsrate)
Beispiel
Bei US$100 durchschnittlichem Monatsumsatz pro Nutzer und einer durchschnittlichen Kundenbeziehung von 24 Monaten beträgt der Kundenwert US$2.400.
LTV: warum es darauf ankommt
Der Kundenwert zeigt dir den tatsächlichen Wert von Kundengewinnung und Kundenbindung. Damit planst du dein Akquisebudget und Investitionen in die Kundenbindung.
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