顧客生涯価値（LTV）
顧客生涯価値
売上
顧客がビジネスとの関係を続ける全期間に期待できる総売上です。値が高いほど顧客との関係が強く、製品が市場に適合していることを示します。
顧客生涯価値（LTV）とは？
顧客生涯価値（LTVまたはCLV）は、顧客がビジネスとの関係を続ける全期間に生み出す総売上を予測します。顧客基盤の長期的な価値を理解するうえで、最も重要な指標の一つです。
顧客生涯価値が重要な理由：
- 顧客獲得に使える費用（CAC）を判断できます
- 最も価値の高い顧客層を特定できます
- 製品やサービスへの投資判断に役立ちます
- マーケティング支出の最適化に役立ちます
顧客生涯価値を高める要素：
- 解約率を下げる
- 平均注文額を増やす
- アップセルで顧客の支出に占める割合を増やす
- 顧客満足度を高める
計算式
顧客生涯価値 = ユーザーあたり平均売上 × 粗利益率 × 顧客の継続期間（またはユーザーあたり平均売上 ÷ 解約率）
例
ユーザーあたり平均売上が月額US$100、平均継続期間が24か月なら、顧客生涯価値はUS$2,400です。
顧客生涯価値（LTV）が重要な理由
顧客生涯価値は、顧客の獲得と維持がもたらす本当の価値を把握し、獲得予算や顧客維持への投資を決めるのに役立ちます。
