Valeur vie client
Valeur vie client
Chiffre d’affaires
Le chiffre d’affaires total attendu d’un client pendant toute sa relation avec votre entreprise. Une valeur plus élevée indique des relations clients plus solides et une meilleure adéquation entre produit et marché.
Valeur vie client : définition
La valeur vie client (LTV ou CLV) prévoit le chiffre d’affaires total qu’un client générera pendant toute sa relation avec votre entreprise. C’est l’un des indicateurs les plus importants pour comprendre la valeur à long terme de votre clientèle.
Pourquoi la valeur vie client compte :
- Détermine combien vous pouvez dépenser pour acquérir des clients (CAC)
- Identifie vos segments de clients les plus précieux
- Oriente les investissements dans les produits et services
- Aide à optimiser les dépenses marketing
Ce qui augmente la valeur vie client :
- Réduire le taux de résiliation
- Augmenter le panier moyen
- Capter une plus grande part des dépenses du client grâce aux ventes incitatives
- Améliorer la satisfaction client
Formule
Valeur vie client = Chiffre d’affaires moyen par utilisateur × Marge brute × Durée de la relation client (ou Chiffre d’affaires moyen par utilisateur ÷ Taux de résiliation)
Exemple
Avec un chiffre d’affaires moyen de US$100 par mois et par utilisateur et une relation client de 24 mois en moyenne, la valeur vie client est de US$2 400.
Valeur vie client : pourquoi c’est important
La valeur vie client permet de comprendre la valeur réelle de l’acquisition et de la fidélisation. Elle guide votre budget d’acquisition et vos investissements en fidélisation.
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