Coût d’acquisition client
Coût d’acquisition client (CAC)
Chiffre d’affaires
La dépense moyenne pour gagner un nouveau client, y compris publicité, remises et coûts marketing.
Coût d’acquisition client : définition
Le CAC peut être calculé de façon restreinte, avec la publicité seule, ou complète, en ajoutant agences, création, outils, rémunération des influenceurs et remises de première commande. La version complète reflète mieux le coût réel.
Comparez le CAC par canal. Réseaux sociaux payants, recherche, influenceurs et parrainage ont généralement des coûts très différents. Pour les abonnements, la question utile est le nombre de commandes nécessaires pour récupérer le CAC grâce au bénéfice brut, souvent appelé délai de récupération.
Formule
CAC = Dépenses totales d’acquisition ÷ Nouveaux clients acquis
Exemple
Par exemple, US$10 000 de publicité pour 200 clients donnent un CAC de US$50. Si chacun apporte US$20 de bénéfice brut par commande, il faut trois commandes pour récupérer US$50.
Coût d’acquisition client : pourquoi c’est important
Comparez le CAC à la valeur vie client. Les abonnements augmentent cette valeur, ce qui permet d’acquérir des clients de façon rentable.
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