Costo de adquisición de clientes
Costo de adquisición de clientes (CAC)
Ingresos
El gasto medio para conseguir un cliente nuevo, incluidos anuncios, descuentos y costos de marketing.
¿Qué significa Costo de adquisición de clientes?
El CAC puede calcularse de forma limitada, solo con gasto publicitario, o completa, sumando agencias, creatividad, herramientas, pagos a influencers y descuentos del primer pedido. La versión completa refleja mejor el costo real.
Compara el CAC por canal. Redes sociales de pago, búsqueda, influencers y referidos suelen tener costos muy distintos. En suscripciones, lo útil es saber cuántos pedidos hacen falta para recuperar el CAC con el beneficio bruto, lo que suele llamarse periodo de recuperación.
Fórmula
CAC = Gasto total de adquisición ÷ Clientes nuevos adquiridos
Ejemplo
Por ejemplo, si gastas US$10 000 en anuncios y consigues 200 clientes, el CAC es US$50. Si cada cliente aporta US$20 de beneficio bruto por pedido, hacen falta tres pedidos para recuperar esos US$50.
Costo de adquisición de clientes: por qué importa
Compara el CAC con el valor de vida del cliente. Las suscripciones lo elevan, permitiendo adquirir clientes de forma rentable.
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