LTV
Valor de vida del cliente
Ingresos
Los ingresos totales que se esperan de un cliente durante toda su relación con tu negocio. Un valor de vida mayor indica relaciones más sólidas y un mejor ajuste entre el producto y el mercado.
¿Qué significa LTV?
El valor de vida del cliente (LTV o CLV) predice los ingresos totales que generará un cliente durante toda su relación con tu negocio. Es una de las métricas más importantes para entender el valor a largo plazo de tu base de clientes.
Por qué importa el valor de vida:
- Determina cuánto puedes gastar en adquirir clientes (CAC)
- Identifica los segmentos de clientes más valiosos
- Orienta las decisiones de inversión en productos y servicios
- Ayuda a optimizar el gasto en marketing
Factores que aumentan el valor de vida:
- Reducir la tasa de cancelación
- Aumentar el valor promedio del pedido
- Captar una mayor parte del gasto del cliente con ventas adicionales
- Mejorar la satisfacción del cliente
Fórmula
Valor de vida = Ingresos promedio por usuario × Margen bruto × Duración de la relación (o Ingresos promedio por usuario ÷ Tasa de cancelación)
Ejemplo
Si los ingresos promedio por usuario son US$100/mes y la relación dura en promedio 24 meses, el valor de vida es US$2400.
LTV: por qué importa
El valor de vida te ayuda a entender el valor real de adquirir y retener clientes para decidir tu presupuesto de adquisición y tus inversiones en retención.
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