고객 생애 가치
고객 생애 가치
매출
고객이 비즈니스와 관계를 유지하는 전체 기간 동안 기대할 수 있는 총매출이에요. 값이 높을수록 고객 관계가 더 탄탄하고 제품이 시장에 더 잘 맞는다는 뜻이에요.
고객 생애 가치란?
고객 생애 가치(LTV 또는 CLV)는 고객이 비즈니스와 관계를 유지하는 전체 기간에 창출할 총매출을 예측해요. 고객 기반의 장기적인 가치를 이해하는 데 가장 중요한 지표 중 하나예요.
고객 생애 가치가 중요한 이유:
- 고객 확보에 쓸 수 있는 비용(CAC)을 결정해요
- 가장 가치 있는 고객 그룹을 찾아요
- 제품과 서비스 투자 결정을 도와요
- 마케팅 지출을 최적화해요
고객 생애 가치를 높이는 요소:
- 해지율 줄이기
- 평균 주문 금액 늘리기
- 추가 판매로 고객 지출에서 차지하는 비중 늘리기
- 고객 만족도 높이기
계산식
고객 생애 가치 = 사용자당 평균 매출 × 매출총이익률 × 고객 유지 기간(또는 사용자당 평균 매출 ÷ 해지율)
예시
사용자당 평균 매출이 월 US$100이고 평균 고객 유지 기간이 24개월이면 고객 생애 가치는 US$2,400이에요.
고객 생애 가치, 왜 중요한가요?
고객 생애 가치는 고객 확보와 유지의 실제 가치를 이해하게 해줘요. 이를 바탕으로 고객 확보 예산과 유지 투자를 결정할 수 있어요.
