Kundenakquisitionskosten

Kundenakquisitionskosten (CAC)

Umsatz

Der durchschnittliche Aufwand für einen neuen Kunden, einschließlich Werbung, Rabatten und Marketingkosten.

Was bedeutet Kundenakquisitionskosten?

Der CAC lässt sich eng nur mit Werbeausgaben berechnen oder umfassend mit Agenturhonoraren, Kreation, Werkzeugen, Influencer-Zahlungen und Erstbestellrabatten. Die umfassendere Version bildet die wirklichen Kosten besser ab. Vergleiche den CAC nach Kanal. Bezahlte soziale Medien, Suche, Influencer und Empfehlungen unterscheiden sich meist stark. Bei Abos ist entscheidend, wie viele Bestellungen den CAC durch Bruttogewinn zurückverdienen. Das heißt häufig Amortisationsdauer.

Formel

CAC = Gesamte Akquisitionsausgaben ÷ Gewonnene Neukunden

Beispiel

Beispiel: US$10.000 Werbeausgaben für 200 neue Kunden ergeben US$50 CAC. Bringt jeder Kunde US$20 Bruttogewinn pro Bestellung, sind drei Bestellungen nötig, um US$50 zurückzuverdienen.

Kundenakquisitionskosten: warum es darauf ankommt

Vergleiche den CAC mit dem Kundenwert über die gesamte Kundenbeziehung. Abos erhöhen diesen Wert und ermöglichen so eine rentable Kundengewinnung.

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