Commerce conversationnel
Commerce conversationnel
Communication
Vendre et aider les clients par conversation, notamment SMS, chat, WhatsApp ou voix, souvent avec l’IA.
Commerce conversationnel : définition
Les clients achètent, posent des questions et gèrent leurs commandes en discutant plutôt qu’en parcourant des pages. Cela comprend les recommandations en chat, les mises à jour par SMS, les changements d’abonnement par message et l’assistance téléphonique.
L’IA le rend praticable à grande échelle. Un agent répond sur les produits, consulte les commandes et modifie les comptes en temps réel, puis transfère la conversation à une personne si nécessaire. Le marketing par SMS et WhatsApp exige un accord préalable. Chargezen Concierge répond sur le chat web, par SMS, WhatsApp, e-mail et téléphone, avec une mémoire commune de chaque client.
Exemple
Par exemple, un abonné écrit « sautez ma prochaine commande » et l’agent IA effectue le changement immédiatement. Une minute plus tard, il demande un sachet de décaféiné dans la commande suivante, et l’agent l’ajoute.
Commerce conversationnel : pourquoi c’est important
Les clients écrivent déjà à leurs amis toute la journée. Acheter et obtenir de l’aide de la même façon réduit les étapes entre l’envie et l’action.
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