IA conversationnelle
IA conversationnelle
IA
IA qui comprend les personnes et leur répond en langage naturel par chat, SMS, e-mail et voix.
IA conversationnelle : définition
L’IA conversationnelle associe compréhension du langage (déterminer ce que quelqu’un veut dire), dialogue (suivre la conversation) et génération de réponse (écrire ou prononcer une réponse). Les systèmes modernes utilisent de grands modèles de langage, qui gèrent bien mieux les formulations variées que les anciens chatbots à règles.
La conversation seule ne suffit pas à une entreprise. Pour être utile, l’IA conversationnelle doit accéder à des données et outils réels, avec des règles sur ce qu’elle peut dire et faire. Chargezen Concierge répond par chat web, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram et téléphone, avec une mémoire unique de chaque client entre les canaux.
Exemple
Par exemple, un client écrit « la chose que j’ai achetée la dernière fois, mais dans la taille au-dessus ». L’IA conversationnelle reliée à l’historique des commandes peut identifier le produit et proposer la taille supérieure.
IA conversationnelle : pourquoi c’est important
L’IA conversationnelle permet aux clients d’obtenir de l’aide avec leurs propres mots, sur le canal qu’ils préfèrent.
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