Konversations-KI
Konversations-KI
KI
KI, die Menschen über Chat, SMS, E-Mail und Sprache in natürlicher Sprache versteht und ihnen antwortet.
Was bedeutet Konversations-KI?
Konversations-KI verbindet Sprachverständnis (erkennen, was jemand meint), Dialogführung (dem Gespräch folgen) und Antwortgenerierung (eine Antwort schreiben oder sprechen). Moderne Systeme nutzen große Sprachmodelle, die unterschiedliche Formulierungen deutlich besser verarbeiten als ältere regelbasierte Chatbots.
Gespräche allein reichen für Unternehmen nicht aus. Nützliche Konversations-KI braucht Zugriff auf echte Daten und Werkzeuge sowie Regeln dafür, was sie sagen und tun darf. Chargezen Concierge antwortet per Website-Chat, SMS, WhatsApp, E-Mail, Slack, Telegram und Telefon und hat kanalübergreifend ein gemeinsames Gedächtnis für jeden Kunden.
Beispiel
Ein Kunde schreibt etwa: „Das, was ich letztes Mal hatte, aber in der größeren Größe.“ Mit Zugriff auf die Bestellhistorie kann Konversations-KI das gemeinte Produkt erkennen und die größere Größe anbieten.
Konversations-KI: warum es darauf ankommt
Konversations-KI ermöglicht Kunden, mit eigenen Worten auf ihrem bevorzugten Kanal Hilfe zu erhalten.
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