대화형 AI
대화형 AI
AI
채팅, 문자, 이메일, 음성에서 자연어로 사람을 이해하고 응답하는 AI예요.
대화형 AI란?
대화형 AI는 언어 이해(상대방의 뜻 파악), 대화 관리(대화의 흐름 추적), 응답 생성(답변을 쓰거나 말하기)을 결합해요. 현대 시스템은 대규모 언어 모델을 사용해 예전 규칙 기반 챗봇보다 다양한 표현을 훨씬 잘 처리해요.
비즈니스에는 대화만으로 충분하지 않아요. 유용한 대화형 AI에는 실제 데이터와 도구에 대한 접근 권한, 말하고 행동할 수 있는 범위에 대한 규칙이 필요해요. Chargezen Concierge는 웹사이트 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, Slack, Telegram, 전화에 응답하며 채널 전반에서 고객별로 하나의 공통 메모리를 사용해요.
예시
예를 들어 고객이 “지난번에 산 거요. 더 큰 사이즈로요”라고 써요. 주문 이력에 연결된 대화형 AI는 어떤 제품을 뜻하는지 파악하고 더 큰 사이즈를 제안할 수 있어요.
대화형 AI, 왜 중요한가요?
대화형 AI를 통해 고객은 선호하는 채널에서 자신의 말로 도움을 받을 수 있어요.
