対話型AI

対話型AIは、言語理解（相手の意図を把握する）、対話管理（会話を追う）、回答生成（返事を書いたり話したりする）を組み合わせます。現在のシステムは大規模言語モデルを使い、従来のルール型チャットボットよりも多様な言い回しをはるかにうまく扱います。 会話だけでは業務に十分ではありません。 役立つ対話型AIには、実際のデータやツールへのアクセスと、発言・行動のルールが必要です。Chargezen Conciergeは、ウェブサイトのチャット、SMS、WhatsApp、メール、Slack、Telegram、電話で応答し、チャネルをまたいで顧客ごとに共通のメモリーを持ちます。