IA conversacional
IA conversacional
IA
IA que comprende y responde a las personas en lenguaje natural por chat, SMS, email y voz.
¿Qué significa IA conversacional?
La IA conversacional combina comprensión del lenguaje (averiguar qué quiere decir alguien), diálogo (seguir la conversación) y generación de respuestas (escribir o pronunciar una respuesta). Los sistemas modernos usan grandes modelos de lenguaje, que manejan expresiones variadas mucho mejor que los antiguos chatbots basados en reglas.
La conversación por sí sola no basta para una empresa. Para ser útil, la IA conversacional necesita acceso a datos y herramientas reales, además de reglas sobre lo que puede decir y hacer. Chargezen Concierge responde por chat web, SMS, WhatsApp, email, Slack, Telegram y teléfono, con una memoria única de cada cliente entre canales.
Ejemplo
Por ejemplo, un cliente escribe «lo que compré la última vez, pero en la talla más grande». La IA conversacional conectada al historial de pedidos puede identificar el producto y ofrecer la talla mayor.
IA conversacional: por qué importa
La IA conversacional permite a los clientes obtener ayuda con sus propias palabras y en el canal que prefieren.
Explora más términos
Consulta nuestro glosario completo de comercio electrónico y suscripciones.
