IA conversacional
IA conversacional
IA
IA que entende e responde às pessoas em linguagem natural por chat, SMS, e-mail e voz.
O que é IA conversacional?
A IA conversacional combina compreensão da linguagem (entender o que alguém quer dizer), diálogo (acompanhar a conversa) e geração de respostas (escrever ou falar uma resposta). Sistemas modernos usam grandes modelos de linguagem, que lidam com expressões variadas muito melhor do que chatbots antigos baseados em regras.
Conversar não basta para uma empresa. Para ser útil, a IA conversacional precisa de acesso a dados e ferramentas reais, além de regras sobre o que pode dizer e fazer. O Chargezen Concierge responde por chat no site, SMS, WhatsApp, e-mail, Slack, Telegram e telefone, com uma memória única de cada cliente entre os canais.
Exemplo
Por exemplo, um cliente escreve “aquilo que comprei da última vez, mas no tamanho maior”. A IA conversacional conectada ao histórico de pedidos pode identificar o produto e oferecer o tamanho maior.
Por que IA conversacional importa
A IA conversacional permite que clientes recebam ajuda com suas próprias palavras, no canal que preferem.
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