Chatbot

Chatbots automatizam interações com clientes, cuidando de perguntas e tarefas comuns 24 horas por dia, todos os dias, e liberando agentes para problemas complexos. Tipos de chatbot: - Baseado em regras: fluxos e respostas predefinidos - Com IA: compreensão de linguagem natural - Híbrido: IA com transferência para pessoas Capacidades dos chatbots: - Respostas a perguntas frequentes - Consulta ao status do pedido - Informações de conta - Recomendações de produtos - Agendamento de compromissos - Qualificação de leads - Triagem de problemas Boas práticas para chatbots: - Identidade de bot clara - Transferência fácil para pessoas - Tratamento de situações que o bot não resolve - Melhoria contínua - Personalidade alinhada - Testes e ajustes Métricas de sucesso: - Taxa de resolução sem intervenção humana - CSAT das interações com o bot - Taxa de transferência - Tempo de resolução