Chat ao vivo

O chat ao vivo oferece suporte em tempo real pelo site, atendendo à expectativa dos clientes de receber ajuda imediata. Vantagens do chat ao vivo: - Expectativa de resposta instantânea - Maior satisfação que por e-mail - Resolução de problemas em tempo real - Vários chats por agente - Interação proativa - Menor custo por contato Recursos do chat ao vivo: - Personalização do widget de chat - Gatilhos proativos - Respostas prontas - Compartilhamento de arquivos - Transcrições de chat - Informações do visitante - Encaminhamento de chats Boas práticas: - Definir expectativas de disponibilidade - Primeira resposta rápida (<1 min) - Tom amigável e conversacional - Resolução clara - Opções de acompanhamento - Captura de mensagens offline Métricas de chat: - Tempo de resposta - Tempo de atendimento - CSAT - Tempo de espera - Taxa de resolução