Chat en vivo
Soporte por chat en vivo
Soporte
Soporte al cliente por texto en tiempo real mediante un widget de chat en tu sitio web o app, con conversaciones instantáneas.
¿Qué significa Chat en vivo?
El chat en vivo ofrece soporte en tiempo real a través de tu sitio web y satisface la expectativa del cliente de recibir ayuda inmediata.
Ventajas del chat en vivo:
- Expectativa de respuesta instantánea
- Mayor satisfacción que con email
- Resolución de problemas en tiempo real
- Varios chats por agente
- Interacción proactiva
- Menor costo por contacto
Funciones del chat en vivo:
- Personalización del widget de chat
- Activadores proactivos
- Respuestas predefinidas
- Archivos compartidos
- Transcripciones de chat
- Información del visitante
- Enrutamiento de chats
Buenas prácticas:
- Aclarar la disponibilidad
- Primera respuesta rápida (<1 min)
- Tono amable y conversacional
- Resolución clara
- Opciones de seguimiento
- Recogida de mensajes sin conexión
Métricas de chat:
- Tiempo de respuesta
- Tiempo de atención
- CSAT
- Tiempo de espera
- Tasa de resolución
Chat en vivo: por qué importa
El chat en vivo satisface las expectativas actuales de los clientes de recibir soporte instantáneo.
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