ライブチャット

ライブチャットはウェブサイトを通じてリアルタイムのサポートを提供し、すぐに支援を受けたいというお客様の期待に応えます。 ライブチャットのメリット： - 即時返信への期待 - メールより高い満足度 - リアルタイムの問題解決 - 担当者1人で複数チャットに対応 - 先回りした働きかけ - 接触1件あたりの費用削減 ライブチャットの機能： - チャットウィジェットのカスタマイズ - 先回りして開始するトリガー - 定型文の返信 - ファイル共有 - チャット履歴 - 訪問者情報 - チャットの振り分け 推奨事項： - 対応可能時間の期待を明確にする - 迅速な初回返信（1分未満） - 親しみやすい会話調 - 明確な解決 - フォローアップの選択肢 - オフライン時のメッセージ受け付け チャットの指標： - 応答時間 - 対応時間 - CSAT - 待ち時間 - 解決率