Live-Chat

Live-Chat bietet Support in Echtzeit über deine Website und erfüllt den Kundenwunsch nach sofortiger Hilfe. Vorteile von Live-Chat: - Erwartung einer sofortigen Antwort - Höhere Zufriedenheit als bei E-Mail - Problemlösung in Echtzeit - Mehrere Chats pro Mitarbeiter - Proaktive Ansprache - Niedrigere Kosten pro Kontakt Live-Chat-Funktionen: - Anpassung des Chat-Widgets - Proaktive Auslöser - Vorgefertigte Antworten - Dateifreigabe - Chatprotokolle - Besucherinformationen - Chatweiterleitung Bewährte Vorgehensweisen: - Verfügbarkeit klar kommunizieren - Schnelle erste Antwort (<1 Min.) - Freundlicher, gesprächsnaher Ton - Klare Lösung - Möglichkeiten zur Nachverfolgung - Offline-Nachrichten erfassen Chatkennzahlen: - Antwortzeit - Bearbeitungszeit - CSAT - Wartezeit - Lösungsrate