Prevenção de chamados

A prevenção de chamados resolve problemas dos clientes antes que precisem da intervenção de um agente humano. Quando eficaz, reduz os custos de suporte e mantém a satisfação do cliente. Métodos de prevenção: - Chatbots de IA para perguntas comuns - Base de conhecimento de autoatendimento - Perguntas frequentes e central de ajuda - Orientações e dicas dentro do app - Fóruns da comunidade - Tutoriais em vídeo Como medir a prevenção: - Taxa de prevenção = Problemas resolvidos sem chamado ÷ Total de problemas - Economia de custos = Chamados evitados × Custo por chamado - Acompanhar o CSAT para garantir a qualidade