대화형 커머스
대화형 커머스
커뮤니케이션
문자, 채팅, WhatsApp, 음성으로 판매하고 고객을 지원하는 방식이에요. AI의 도움을 받는 경우가 많아요.
대화형 커머스란?
페이지를 돌아다니는 대신 대화로 쇼핑하고 질문하고 주문을 관리해요. 채팅 상품 추천, 문자 주문 업데이트, 메시지를 통한 구독 변경, 전화 지원 등이 있어요.
AI를 활용하면 규모를 키울 수 있어요. 에이전트는 상품 질문, 주문 조회, 계정 변경에 실시간으로 대응하고 필요하면 사람에게 넘겨요. 문자와 WhatsApp 마케팅에는 사전 동의가 필요해요. Chargezen Concierge는 웹 채팅, 문자, WhatsApp, 이메일, 전화에서 고객별로 공유되는 기억을 바탕으로 답해요.
예시
예를 들어 고객이 “다음 주문을 건너뛰어 주세요”라고 문자하면 AI가 즉시 변경해요. 1분 뒤 그다음 주문에 디카페인 한 봉지를 추가해 달라고 하면 에이전트가 추가해요.
대화형 커머스, 왜 중요한가요?
고객은 매일 친구와 메시지를 주고받아요. 같은 방식으로 구매하고 도움을 받으면 원하는 것과 실제 행동 사이의 단계가 줄어요.
