주문 관리
주문 관리
이커머스
구매 확인부터 주문 처리, 배송, 반품이나 환불까지 주문을 관리하는 과정이에요.
주문 관리란?
결제 확인, 재고 확인, 창고나 제3자 물류 업체로 주문 전달, 배송 추적, 주소 변경, 취소, 반품·교환·환불 처리가 포함돼요.
구독 브랜드에서는 갱신 주문을 제때 생성하고 주문 사이에 생기는 건너뛰기, 상품 교환, 일회성 상품 추가도 처리해요. 주문, 재고, 메시지를 동기화하면 가장 흔한 “주문이 어디 있나요?” 문의를 예방할 수 있어요.
예시
예를 들어 고객이 주문 한 시간 후 이메일로 주소 변경을 요청해요. 아직 창고로 전달되지 않았다면 몇 초면 바꿀 수 있어요. 이미 전달됐다면 창고나 배송사에 연락해야 하므로 더 오래 걸려요.
주문 관리, 왜 중요한가요?
좋은 주문 관리는 오류와 배송 위치 문의를 줄이고 다음 주문에 대한 신뢰를 높여요.
