주문 처리
주문 처리
이커머스
주문 접수부터 처리와 고객 배송까지의 전체 과정으로, 제품 피킹, 포장, 발송을 포함해요.
주문 처리란?
주문 처리는 주문을 받은 시점부터 고객의 문 앞에 배달하기까지의 모든 과정을 포함해요.
주문 처리 단계:
1. 주문 접수
2. 재고 할당
3. 피킹(제품 꺼내기)
4. 포장
5. 라벨 부착
6. 발송
7. 배달
8. 반품 처리
주문 처리 방식:
- 자체 처리: 통제 가능하지만 많은 자본 필요
- 3PL: 외주 방식으로 확장 가능
- 드롭쉬핑: 재고 없음
- 하이브리드: 여러 방식 결합
핵심 지표:
- 주문 정확도
- 주문 처리 시간
- 주문당 배송 비용
- 반품률
계산식
주문 정확도 = 오류 없이 발송한 주문 수 ÷ 전체 발송 주문 수 × 100
예시
예를 들어 오전 10시에 접수된 주문을 오후 2시까지 피킹, 포장, 라벨 부착하고 그날 저녁 배송사가 수거할 수 있어요. 창고가 일주일에 1,000건을 발송하고 990건이 오류 없이 출고되었다면 주문 정확도는 99%예요.
주문 처리, 왜 중요한가요?
주문 처리는 고객 경험과 운영 비용에 직접 영향을 줘요.
